Ovi uvjeti definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i reklamacije proizvoda ponuđenih na našim internet stranicama. Prodavatelj proizvoda je people2people d.o.o, Babulek 20, 10090 Zagreb (nije prodajno mjesto), OIB 25021583359, upisan u registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod brojem MBS 080935732. Temeljni kapital 20.000,00 kuna / 2.654,46 euro (fiksni tečaj konverzije 7.53450), zastupan po direktoru Berna Storjak, a Kupac proizvoda je posjetitelj Internet prodavaonice koji odabere barem jedan proizvod, popuni elektronski formular narudžbe i pošalje ga Prodavatelju.
Nakon izrade i potvrde narudžbe, na e-mail kojim ste se registrirali kao kupac dobiti ćete e-mail potvrdu da je narudžba zaprimljena od strane people2people. Potvrda se generira automatski od strane servera te prosljeđuje kupcu u trenutku potvrde narudžbe.
Ukoliko ne dobijete ovakvu poruku, molimo provjerite:
1. Da li je poruka u vašem Junk/Spam folderu
2. Da li je vaš mailbox pun
3. Da li se artikli nalaze u vašoj košarici nakon prijave na stranicu people2people te u tom slučaju ponovite proces naručivanja.
PLAĆANJE
Cijene proizvoda izražene su u eurima.
Kupac je dužan izvršiti uplatu sredstava u roku od sedam dana od odabira proizvoda. U suprotnom, ponuda će se automatski poništiti o čemu će Kupac biti obaviješten na e-mail adresu koju je unio prilikom registracije.
U slučaju odabira plaćanja putem uplate na račun (virman/opća uplatnica), Kupac je dužan izvršiti uplatu u roku od sedam (7) dana od zaprimanja ponude ili podataka za plaćanje.
Ukoliko uplata ne bude evidentirana u navedenom roku, Prodavatelj zadržava pravo poništiti narudžbu.
U slučaju da Kupac izvrši uplatu na vrijeme, a ne dobije obavijest na e-mail adresu koju je unio prilikom registracije, dužan je u roku od dva dana o tome obavijestiti Prodavatelja.
Kupac se obvezuje naručene proizvode s troškovima dostave platiti virmanski ili kreditnom karticom. Moguće je i plaćanje pouzećem prilikom isporuke kurirskoj službi (za tu uslugu kuriske službe naplaćuju naknadu navedene pod točkom 2 . Poštarina i otprema)
Naručene proizvode možete platiti na sljedeće načine:
1. Upisivanjem podataka s narudžbe koja se automatski generira ili kodom za plaćanje (slikaj i plati) koji stiže na Vašu e-mail adresu
2. Pouzećem u gotovini prilikom preuzimanja proizvoda kod dostavljača DPD službe ili na paketomatu BOX NOW prilikom podizanja paketa
3. Karticama i digitalnim novčanicima: Visa, Mastercard, Maestro, Diners Club i Discover karticama te putem Google Pay i Apple Pay sustava, putem Stripe sigurnog platnog sustava.
1. Na transakcijski poslovni račun
Ako ste odabrali plaćanje na transakcijski račun na vašu e-mail adresu bit će poslana potvrda Vaše narudžbe i podaci za uplatu s kodom za brzo plaćanje (slikaj i plati). Djelatnici people2people Internet trgovine kontaktirat će Vas po potrebi.
Uplata se vrši na poslovni transakcijski račun people2people d.o.o.: HR4024020061100717284, Erste&Steirmärkische bank d.d., Jadranski trg 3a, 51000 Rijeka, SWIFT: ESBCHR22
Poziv na broj: 00 – broj narudžbe
Primatelj: people2people d.o.o., Babulek 20, 10090 Zagreb
OIB: 25021583359
Po zaprimljenoj uplati poslat ćemo Vam naručene proizvode. Naručeni proizvodi se dostavljaju kupcu u skladu s uvjetima dostave.
2. Pouzećem u gotovini prilikom preuzimanja proizvoda kod dostavljača
Plaćanje pouzećem omogućuje vam da narudžbe podmirite prilikom same dostave na navedenu adresu ili na paketomatu, odnosno tek kada proizvod vidite pred sobom. Plaćanje pouzećem nije moguće kod osobnog preuzimanja robe u našem skladištu. Plaćanje pouzećem vrši se isključivo u gotovini, dostavljaču prilikom same isporuke na navedenu adresu. U slučaju ne preuzimanja paketa kod pouzeća naknadno će biti ispostavljena faktura za trošak dostave.
3. Plaćanje karticama
Plaćanje je moguće sljedećim karticama: Visa, Mastercard, Maestro, Diners Club i Discover. Kartično plaćanje na našoj web trgovini provodi se putem Stripe sustava za siguran prihvat platnih kartica. Stripe koristi napredne sigurnosne standarde i enkripciju podataka kako bi osigurao sigurnost i povjerljivost kartičnih informacija. Podaci o Vašoj kartici unose se izravno u zaštićeni Stripe platni sustav, a naša trgovina nema pristup niti pohranjuje potpune podatke o Vašoj kartici. Svi prijenosi podataka zaštićeni su SSL enkripcijom, a Stripe posluje u skladu s PCI DSS Level 1 sigurnosnim standardom, koji predstavlja najvišu razinu sigurnosti u industriji kartičnog plaćanja. U slučaju kartica uključenih u 3-D Secure program, Vaša banka može dodatno potvrditi Vaš identitet putem jednokratnog koda ili druge metode autentifikacije.
2. POŠTARINA I OTPREMA
Dostava za sve narudžbe iznad 50 EUR kupljene u people2people internetskoj trgovini je besplatna za uže područje Zagreba.
Kupcu će narudžba biti isporučena na adresu ili BOX NOW paketomat koji naznači prilikom kupovine.
Cijena dostave je u skladu s cjenikom dostavnih službi.
Dostava na adresu DPD dostavnom službom: od 6,90 € do 14,90 € ovisno o težini paketa.
Dostava na otoke nepovezane s mostom: naknada iznosi 9,90 €.
Plaćanje pouzećem
Naknada za pouzeće iznosi 1,90 € i naplaćuje se čak i kod besplatne dostave.
U slučaju ne preuzimanja paketa kod pouzeća naknadno će biti ispostavljena faktura za trošak dostave.
Pakiranje i dostava
Proces pakiranja i otpreme proizvoda započinje nakon što uplata postane vidljiva na bankovnom izvodu people2people d.o.o., odnosno prema redoslijedu pristizanja.
PRIPREMA PROIZVODA ZA SLANJE MOŽE TRAJATI DO 5 RADNIH DANA!!!!
Dostavne službe preuzete proizvode dostavljaju u roku od tri do pet RADNIH dana.
Ako Kupac ne preuzme svoju pošiljku i ista se vrati na adresu Prodavatelja, Kupac može:
(1) ponovno platiti poštarinu uvećanu za ½ iznosa poštarine koju kurirska služba naplati Prodavatelju prilikom povrata paketa kako bi mu Prodavatelj ponovno isporučio narudžbu; ili
(2) odustati od kupnje, u kojem slučaju će Prodavatelj izvršiti povrat uplaćenih sredstava umanjen za iznos poštarine i ½ iznosa poštarine koju kurirska služba naplati Prodavatelju prilikom povrata paketa te troškova banke.
Status pošiljke Kupac može provjeriti upitom na info@people2people.hr
Naručeni proizvodi složeni su tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je proizvode dostavio, te odbiti preuzeti isporučene proizvode na kojima su vidljiva vanjska oštećenja.
3. POVRAT / REKLAMACIJA KUPLJENIH PROIZVODA
Kupac ima pravo na povrat proizvoda u sljedećim slučajevima:
(1) isporuka proizvoda koji nisu naručeni
(2) isporuka proizvoda kojima je istekao rok trajanja
(3) isporuka proizvoda koji ima grešku ili oštećenje
Pri primitku proizvoda provjera ispravnosti narudžbe ovisi o Kupcu.
Molimo Vas da usporedite primljene proizvode s računom, ako nešto nedostaje odmah to napomenite Vašem dostavljaču jer naknade reklamacije ne uvažavamo.
U slučaju nemogućnosti isporuke drugog proizvoda, Prodavatelj će nadoknaditi Kupcu vrijednost proizvoda koju više nije u mogućnosti isporučiti.
Ukoliko Kupac ima opravdanu reklamaciju isporučenih proizvoda, dužan je o tome pisano obavijestiti Prodavatelja te vratiti proizvode u stanju u kojem su mu dostavljeni i u originalnom pakiranju, u protivnom gubi pravo na povrat.
Prodavatelj će izvršiti povrat sredstava ili zamjenu proizvoda u roku od trideset radnih dana od dana primitka vraćenog proizvoda po odobrenoj reklamaciji.
U slučaju povrata sredstava, Prodavatelj će Kupcu vratiti samo uplaćeni iznos predmeta kupoprodaje, a ne i dodatne troškove (dostave, bankovnog transfera novca i sl.) koji su proizašli iz kupoprodaje.
4. PRIGOVORI I ŽALBE
Sukladno čl. 8. st. 2. Zakona o zaštiti potrošača (Nar. nov., br. 79/07., 125/07. –isp., 79/09. i 89/09. – isp.) obavještavamo potrošače da prigovor na kvalitetu naših usluga mogu dostaviti u pisanom obliku na adresu:
people2people d.o.o., Babulek 20, 10090 Zagreb
ili na
e-mail adresu: info@people2people.hr
Potrošač:
Ime i prezime:
E-mail:
Adresa za dostavu odgovora:
Odgovor na Vaš prigovor dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora ili putem e-mail-a.
5. ROK ZA ISPUNJENJE
Prodavatelj se obvezuje ispuniti ugovor o kupoprodaji bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja ugovora s time da proces izrade proizvoda, pakiranja i dostave počinje kada su svi proizvodi unutar narudžbe dostupni, a najkasnije deset radnih dana od primitka uplate.
Ako Prodavatelj ne može ispuniti ugovor u tom roku, o tome će bez odgode pisanim putem obavijestiti Kupca, a Kupac može Prodavatelju ostaviti naknadni rok za ispunjenje ugovora, odabrati zamjenski proizvod ili pisanim putem izjaviti da raskida ugovor.
6. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Kupac može, ne navodeći razlog, jednostrano raskinuti ugovor, u roku od 14 dana od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane Kupca, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed.
Kupac je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor i to putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom izražava svoju volju da raskine ugovor.
Izjavu o raskidu ugovora Kupac je dužan poslati prije isteka roka za raskid ugovora i to elektroničkim putem na e-mail adresu Prodavatelja: info@people2people.hr
Obrazac izjave:
1. Ime, prezime i adresa Kupca: __________________________
2. Prima: people2people d.o.o., Babulek 20, 10090 Zagreb
3. Ja _____________, ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o prodaji sljedećeg proizvoda _______________, naručenog / primljenog dana _________________________
IBAN na koji se vrši povrat sredstava: ________________________
Datum: _____
Učinak jednostranog raskida ugovora
U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora.
Prodavatelj će Kupcu izvršiti povrat plaćenog tek nakon što mu roba bude vraćena, odnosno, nakon što mu Kupac dostavi dokaz da je robu poslao natrag Prodavatelju.
Prodavatelj će izvršiti povrat plaćenog služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio Kupac prilikom plaćanja osim ako Kupac izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja te uz pretpostavku da Kupac ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat.
Kupac mora izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je obavijestio Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor.
Kupac mora snositi samo izravne troškove povrata robe te je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Ukoliko je proizvod korišten, Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava. Ako je Kupac naručio proizvod koji je naručen isključivo za njega nema mogućnosti povrata proizvoda, osim u slučaju reklamacije proizvoda.
U slučaju da Kupac naruči robu i odbije je primiti, Prodavatelj ima pravo tražiti od Kupca nadoknadu poštanskih i vlastitih manipulativnih troškova.
7. IZDAVANJE R-1 RAČUNA
R-1 račun izdaje se i šalje dostavnom službom zajedno s proizvodima ili e-mailom. Kupac je dužan unijeti potrebne podatke prilikom naručivanja.
8. ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE
Materijalne nedostatke proizvoda stranke će rješavati sukladno Zakonu o obveznim odnosima.
9. ROK VALJANOST PROIZVODA I NJIHOVO KORIŠTENJE
Svi proizvodi na stranici Prodavatelja su prirodni i rok valjanosti svih proizvoda naveden je na deklaraciji proizvoda.
Prodavatelj ne preuzima nikakvu odgovornost za korištenje informacija objavljenih na stranicama Internet trgovine.
10. IZJAVA O ZAŠTITI I PRIKUPLJANJU OSOBNIH PODATAKA I NJIHOVOM KORIŠTENJU
Zaštita privatnosti opisuje kako Prodavatelj postupa s Vašim osobnim podacima koje zaprimi tijekom korištenja Internet trgovine. Pod osobnim podacima smatraju se Vaši identifikacijski podaci: ime i prezime, e-mail adresa, kućna adresa i broj telefona, odnosno podaci koji inače nisu javno dostupni, a za koje Prodavatelj sazna tijekom Vašeg korištenja Internet trgovine.
Prodavatelj će Vaše osobne podatke čuvati u tajnosti te ih neće distribuirati, objavljivati, davati trećim stranama na korištenje niti ih na bilo koji drugi način učiniti dostupnima bilo kojoj trećoj osobi bez Vaše prethodne suglasnosti.
11. IZMJENE
Prodavatelj zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta i pravila, te isključuje svoju odgovornost za moguće posljedice takvih izmjena i obvezuje se obavijestiti sve registrirane korisnike putem e-mail adrese koje su upisali prilikom registracije.
12. REGISTRACIJA
Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije. Ukoliko dođe do bilo kakve promjene podataka koje ste unijeli prilikom registracije, dužni ste odmah ažurirati Vaš korisnički račun kako biste nas obavijestili o nastalim promjenama.
13. CIJENE PROIZVODA
13.1 Sve cijene proizvoda su maloprodajne. Cijene proizvoda i cijene dostave izražene su u Eurima.
NAPOMENA: Prodavatelj (people2people d.o.o.) je u sustavu PDV-a. Cijene su konačne i sadrže PDV 25%.
13.2 Proces upisivanja cijene na Internet stranicu za svaki proizvod podložan je kontroli u više razina no bez obzira na to postoji mogućnost nastanka greške, budući se ne radi o automatskom unosu. Takve situacije su izvanredne i za njih se Prodavatelj unaprijed ispričava svojim kupcima jer će ih biti prisiljen obavijestiti o nastaloj situaciji, pogrešnoj cijeni za određeni proizvod, te nemogućnosti isporuke po konkretnoj narudžbi kupca.
13.3 Prodavatelj je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti kao što je ovlašten bez prethodne obavijesti mijenjati i cijene za Online kupovinu.
13.4 Prodavatelj je ovlašten u svakom trenutku odrediti rasprodaju, dnevne ili tjedne akcijske prodaje za pojedini Proizvod, grupu Proizvoda i/ili za sve Proizvode.
13.5 Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe. Kod akcijske prodaje, napominjemo da je prodaja proizvoda koji su na akciji ograničena. Kupcima se može osigurati ograničena količina proizvoda, odnosno količina dovoljna za kućnu upotrebu Kupca.
14. NAPOMENA: Online verzija ovog dokumenta je zadnja ažurirana verzija.
